東京ディズニーリゾート® "scse"の行動規範 11年3月11日、夢の国を震度5の地震が襲った その時、東京ディズニーランド®、東京ディズニーシー®のパーク内には、合わせて7万人以上のゲストがいました。全部のアトラクションは緊急停止。 ディズニー職員2万人を一枚岩にする「SCSE」とは、夢の国へ導く顧客対応4つの鍵 1668（水） GHCをウォッチ 東京ディズニーリゾートでは、約2万人の職員が「キャスト」という独特な呼び名で活躍しています。 その一人ひとりの顧客対応は素晴らしく ディズニーランド独自の行動規準「SCSE」 ディズニーランドでは、お客をゲスト、園内で働くスタッフのことをキャストと呼んでいます。 そして、キャストには、「SCSE」と呼ばれる独自の行動規準があります。 行動基準「SCSE」 Safety（安全）
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Scse ディズニー-ディズニーテーマパークには、キャストのゴール「We Create Happiness ハピネスの創造」を実現するために、「The Four Keys～4つの鍵～」という行動規準があり、すべてのキャストが常にこの考え方に基づき判断、行動しています。エクスペリエンスのための四つの鍵「scse」：東京ディズニーリゾート より。 ワールドビジネスサテライト：テレビ東京 を観ていたら、この言葉が出てきました。ディズニーランドではキャストが地面のゴミをしゃがんで拾うことはない（※）そうです。
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ディズニーから学ぶ人材育成 法政大学 藤村ゼミc 序章 東京ディズニーランドの開園は19 年4 月15 日に遡る。以来、今日に至るまで毎年1000 万人以上の人が来園している。今年は開園30 周年を迎え、より一層賑わいを見せていると ころだ。 ディズニー キャストと呼ばれる理由、行動基準SCSEとは？ ディズニーパークはいつも夢で溢れていますよね！ そんなパーク内を支えてくれているのが、ここで働くキャストのみなさんです。 アトラクションや係によって様々なコスチュームがありTdr（東京ディズニー・リゾート）がほぼ「1人勝ち」の状況。 ・東京ディズニーランド、東京ディズニーシーを合わせて、年間入場者は 約2,500万人に達する（04年）。 ・tdrのリピート率は95％以上。米国ディズニーランドでも7割以上が リピーター。
このように、ディズニーでは「scse」の順番をキャスト全員が意識しています。 これによって、たとえ新人であっても、柔軟な対応ができるのです。 この行動基準の効果が、目に見えて発揮されたのが、311の大震災のときでした。 311の大震災。 ディズニー好きの方は、SCSEについてご存知の方も多いかと思います。このブログでも何度か登場しています。 もう一度おさらいしておくと、SCSEはディズニーリゾートの行動規準で、その内訳は以下の通りです。 ・S（Safety）＝ 安全 ディズニーのホスピタリティ ディズニーのミッション「すべてのゲストにハピネスを届ける」 行動指針「scse」 es（従業員満足度）を高める;
（『ディズニーの魔法を解き明かす』p11「SCSEの変遷と時代背景」） 項目のアップデートはありましたが、項目自体が加わり「The Five Keys」になるのは65年の歴史で初めてのこと。 それほど、ディズニーが多様性を重要視していることが示されています。 ディズニーの「SCSE」って知ってますか？ 36 みどり@看護師コーチ 年7月31日 0314 フォローしました こんばんは🌙 看護師コーチのみどりです (^^) 今日、ディズニーの年パスを持っている人の、8月分の入園抽選結果日でした！ 候補日を5枠選べて、抽選 Eating, shopping, enjoying attractions, staying at a hotel – whatever you do it's all entertainment at Tokyo Disney Resort's twin theme parks – Tokyo Disneyland and Tokyo DisneySea /Tokyo Disney Resort Website
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ディズニーのSCSE 株式会社加藤経営 立ったまま掃除？ ディズニーのSCSE こぼれたジュースを足で拭きとります。 なぜ、しゃがまずに立ったまま掃除をするのでしょうか？ 「しゃがむと格好悪いから！ 」 では、ありませんよ。 気づかずにぶつかり あなたは、ディズニーの「scse」という行動規準はご存知ですか。 その前にディズニーには厳格なブランド管理があります。 その厳格さは他に類を見ません。次に来園者を 飽きさせない仕組みがあります。 新規アトラクションの開発には徹底的に時間をかけて実績｜ディズニーアカデミー（企業・団体向け）｜東京ディズニーリゾート 「ディズニーアカデミー」は、さまざまな業種、規模の企業・団体の皆さまにご受講いただいています。 ご受講団体については こちら 満足コメントについては こちら 推奨
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ディズニーは昔から行動基準としてSCSEというものがあります。 S：Safety（安全） C：Courtesy（礼儀正しさ） S：Show（ショー） E：Efficiency（効率） これは、キャストが顧客に最高のサービスを提供するためにキャスト各人が守るべき行動基準を示していますディズニーテーマパークには 4 つの行動規準があり、Safety 、Courtesy 、Show Efficiency の4 つの頭文字を取って「SCSE」と呼ばれています。 この行動基準である「SCSE」は、東京ディズニーランド、東京ディズニーシーを運営す ＜ディズニーキャストの行動基準「scse」＞ s：安全（safety） ゲストや施設はもちろん、キャスト自身の安全も含め、もっとも重視されています。フードなどの品質管理基準も国の基準よりはるかに厳しくなっています。 c：礼儀（courtesy）
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ディズニーランドで学んだこと 斯波 和季 自分たちはディズニーの研修を受け、さまざまなことがわかりました、研修で教わった ことはたくさんあり、キャストのサービスや育成、コンセプト、実際ディズニーランドに東京ディズニーリゾート（概要） パーク部門（東京ディズニーランド、東京ディズニーシー）について ・パークエリア面積 100 ha （510/490） ・パークの構成（施設数） アトラクション 67 施設 （ 40 / 27 ） 飲食施設 93 施設 （ 54 / 39 ） 商品施設 92 施設
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